R y MásMóvil son las compañías que más tardan en resolver reclamaciones en Galicia
R y MásMóvil son las compañías que más tardan en resolver reclamaciones en Galicia
Sus clientes tienen que esperar 23 y 19 días de media para resolver incidencias
21 julio, 2021 20:12SANTIAGO DE COMPOSTELA, 21 Jul. (EUROPA PRESS) –
R y MásMóvil son las compañías que más tardan en resolver reclamaciones en Galicia, con esperas de 23 y 19 días, respectivamente. En el otro extremo, se encuentran los 2,7 días de Vodafone.
Esta es una de las conclusiones del estudio de la Unión de Consumidores de Galicia (Ucgal), con base en datos ofrecidos por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (Setid) y por la Oficina de Atención de los Usuarios de las Telecomunicaciones (Oautel).
En relación con las quejas sobre la atención al cliente, los registros de Oautel señalan que Movistar presenta el menor volumen (0,17) y Vodafone triplica el dato (0,51).
En cuanto a las reclamaciones móviles, Oautel sitúa a Vodafone con el peor índice de reclamaciones (3,71) y a Orange con el mejor (1,27). Por su parte, Orange y MásMóvil lideran las reclamaciones en fijos.
En lo tocante a los datos de Setid, las reclamaciones sobre el servicio móvil varían entre el 0,45% de Vodafone hasta cerca del 2,5% de Orange y Movistar. En las cuentas prepago, los porcentajes se invierten, ya que fluctúan entre el 0,087% de Movistar y el 2,22% de Vodafone.
