Tímidos, pero importantes avances en la negociación del III Convenio colectivo del sector del contact center tras casi tres años de conversaciones. La patronal acaba de acceder a una de las peticiones históricas de los sindicatos, ya que ha aceptado recoger en el texto la obligación de subrogación de los trabajadores cuando una campaña o un servicio cambia de empresa proveedora.

Sin embargo, pese a cumplir con una exigencia que los representantes de los trabajadores llevaban más de 20 años haciendo, el acuerdo final para el convenio sigue aún lejos. El motivo es que la patronal mantiene prácticamente intacta su propuesta salarial respeto a las reuniones anteriores, algo "insuficiente" para CCOO y UGT.

En declaraciones a EL ESPAÑOL-Invertia, Laura Domínguez, coordinadora sectorial de Contact Center CCOO Servicios, ha remarcado que su intención es cerrar con acuerdo esta negociación del convenio, como siempre ha ocurrido en el pasado. Pero ha advertido que difícilmente podrá haber acuerdo si la patronal "no hace un esfuerzo mayor en materia salarial".

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En este sentido, ha admitido que en los dos últimos meses se ha avanzado "muchísimo más" que en los dos años y medio anteriores. No obstante, ha incidido en que, aunque el salario siempre es importante en cualquier negociación, "en el actual entorno de inflación desbocada y salarios tan bajos del sector se ha vuelto un asunto primordial para las plantillas". "Y no vemos que la patronal esté reaccionando al mismo ritmo", ha apostillado.

En esta línea, María Pedraza, secretaria sectorial federal de Oficinas y Seguros de FeSMC-UGT, ha coincidido en que es en la parte salarial donde más alejadas están las posturas y ha asegurado que el sindicato no se levantará de la mesa de negociación hasta que haya un acuerdo. "La mejora salarial es, desde luego, algo fundamental en este convenio", ha subrayado.

Subida insuficiente

UGT y CCOO coinciden en que la última propuesta presentada por la patronal es a todas luces "insuficiente". En primer lugar, critican que CEX vuelva a dar por perdidos los dos primeros años de negociación, ya que no contempla subida alguna para 2020 y 2021, pese a que el IPC registró el primero de esos dos años un descenso del 0,5% y el segundo una subida del 6,5%.

Asimismo, proponen de nuevo un aumento del 3% para 2022 (a lo que habría que descontar el 2,5% ya adelantado), otro 3% para 2023 y el 3% también para 2024. Y la única novedad es que en los ejercicios 2025 y 2026 habrá un incremento en función del IPC previsto sin ningún tipo de límites (podría ser incluso negativo).

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En este sentido, los sindicatos critican que con esta propuesta los trabajadores del sector del contact center no tendrían garantizado la recuperación del poder adquisitivo perdido desde que el convenio entró en ultraactividad el 1 de enero de 2020. Además, reclaman que para las actualizaciones de 2025 y 2026 se tome como referencia el IPC real y no el previsto. 

Pedraza ha asegurado que están dispuestos a estudiar fórmulas que permitan que las empresas no tengan que asumir de golpe todas las subidas pendientes de 2020 y 2021 como, por ejemplo, aplicar incrementos salariales más cuantiosos en próximos ejercicios o actualizar los sueldos con el IPC más una subida adicional pactada. 

Subrogación

Pese a que en materia salarial las posturas siguen alejadas, en otros aspectos sí que se han producido avances. El más relevante es que la patronal ha aceptado la subrogación, es decir, que cuando una campaña o servicio cambia de empresa, todas las personas mantendrán sus puestos de trabajo y sus condiciones, incluidas las salariales.

Desde UGT se muestran satisfechos por este logro "que ha costado más de 20 años", pero aboga por establecer una regulación específica para el sector, así como por determinar los criterios de afectación de las personas que serán subrogadas y demás garantías para "evitar posibles trampas". 

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En materia de contración, la patronal mantiene el compromiso ofrecido en anteriores reuniones de que como mínimo el 80% de los trabajadores tenga un contrato indefinido de carácter ordinario, frente al máximo del 20% que podrá ser de empresa de trabajo temporal (ETT), de circunstancias de la producción o fijo discontinuo. 

Asimismo, se compromete a que un 20% de la plantilla tenga contrato a tiempo, un porcentaje que los sindicatos ven demasiado bajo, y ha elevado de 28 a 30 horas el mínimo de jornada laboral. Sin embargo, persiste en su pretensión de dejar fuera de esta norma al 30% de las plantillas para situaciones excepcionales.

La patronal también acepta abordar la consolidación de las ampliaciones de jornada, algo que llevan tiempo demandando los sindicatos, ya que no se puede consentir que estas se hagan incluso semana a semana y se retiren en los meses de vacaciones. No obstante, aún queda pendiente estudiar el mecanismo de consolidación que se aplicará. 

"Con estas medidas se ponen los cimientos necesarios para que el contact center deje de ser un sector de jornadas parciales y contratos temporales, de ERE y ERTE. Aún queda mucho por detallar, como la regulación de los contratos fijos discontinuos, pero la senda está trazada y, si se alcanza acuerdo en el resto de cuestiones, el modelo de contratación va a cambiar hacia uno más estable y con jornadas dignas", concluyen desde CCOO.