"¿Cómo haría mejor mi trabajo si tuviese toda la información del mundo a mi alcance?" Esta es la pregunta que planteé el pasado 15 de octubre en la mesa redonda sobre Inteligencia Artificial generativa de las Jornadas de Sostenibilidad de Redeia. Una cuestión en la que creo que deben orbitar las preocupaciones del tejido empresarial español respecto a las posibilidades que ofrece esta nueva tecnología.
Las potencialidades de la Inteligencia Artificial −la generativa, pues la IA lleva muchos años existiendo−, su gran dinamismo y capacidad de innovación, la convierten en un impulsor clave en el desarrollo económico de España y de la Unión Europea, cuyo campo de aplicación es enorme.
Una de las grandes ventajas de esta nueva tecnología es que, por primera vez en la historia, una innovación de semejante calibre es asequible económicamente, democratizando su uso para las pequeñas y medianas empresas y no sólo exclusiva para las grandes corporaciones.
De hecho, una de las disparidades entre las pymes y las grandes empresas respecto a la IA generativa no radica en el coste de esta tecnología, sino en entender su funcionamiento y proceder a su aplicación. Existe un gran desconocimiento sobre cómo esta tecnología puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a ser más competitivas, pues no se trata de incorporar la IA generativa de forma genérica, sino en identificar dónde es necesaria dentro de la organización interna de una empresa.
Por eso desde Red.es ponemos el foco en impulsar la digitalización en el entorno empresarial, además de favorecer la formación en competencias digitales y reducir la brecha digital. Y en este sentido la IA juega un papel crucial.
Por ese motivo, el programa Kit Consulting, lanzado en junio de este año, incorpora como servicio de asesoría para las pymes una hoja de ruta en Inteligencia Artificial. Con ello pretendemos que las empresas solicitantes manejen la gobernanza de datos, evalúen las herramientas especializadas y adquieran orientaciones técnicas de IA para decisiones estratégicas. Abordamos así uno de los desafíos que España tiene pendiente como es la baja tasa de adopción de tecnologías digitales avanzadas −IA, big data y cloud− por parte de las pymes, tal y como señala la Comisión Europea, pero, al mismo tiempo, damos a conocer una herramienta clave para la productividad de las empresas. Es un programa de digitalización y, paralelamente, de difusión sobre las ventajas de la IA generativa que, bien aplicada, nos permite igualar a las pymes con las grandes empresas en competitividad.
Por supuesto, estamos hablando de una herramienta digital que es para todo tipo de empresas, no sólo aquellas proveedoras, diseñadoras o creadoras de tecnología; al contrario, se puede aplicar en múltiples tareas incorporadas en el funcionamiento rutinario de una empresa como en la clasificación de mercancías, en hallar defectos en los productos, en trabajo de montaje realizados por robots, chatbots para la atención al cliente, ofertas de marketing personalizadas, análisis de mercado o reconocimiento facial para la autentificación de los usuarios. El uso de la IA es un aliado para las empresas porque mejora y automatiza tareas y actividades, ayuda en la gestión de recursos humanos, en el análisis de datos, en la atención al cliente o en la toma de decisiones, es decir, agiliza procesos internos y disminuye los errores.
Ahora bien, como muy bien se planteaba en el título de la mesa redonda, la Inteligencia Artificial generativa ofrece oportunidades, pero también riesgos que debemos combatir. Uno de los más evidentes y que, naturalmente, genera mayor preocupación es el potencial uso de la IA para sustituir a los trabajadores. Este es un planteamiento pobre que no debe prevalecer en la cultura empresarial española, ya que la inversión en esta tecnología no aspira a cuadrar la cuenta pequeña de la empresa, sino a incorporar una inteligencia aumentada que ayude a los trabajadores a un mejor desempeño de sus funciones.
La oportunidad que nos da este tipo de tecnologías es crecer en productividad y ser más eficientes al permitir que los trabajadores puedan focalizarse en tareas que aporten mayor valor a las empresas, más complejos o estratégicos y se pueda utilizar para la toma de decisiones partiendo de un análisis masivo de datos, inabordable para un equipo humano, que ayude en la toma de decisiones. Una tecnología al servicio del ser humano, pero no como sustitutiva de este.
Naturalmente, la IA generativa está irrumpiendo en la Administración Pública mejorando su eficiencia al gestionar de forma diaria, permanente y masiva, lo que le permite acortar los plazos y facilitar la interactuación con el ciudadano.
Los buenos resultados que producen esta tecnología habilitadora digital los conocemos en Red.es al incorporarla en los procesos internos de nuestro programa Kit Digital. La entidad ha sido pionera en introducir un sistema de tramitación innovador que utiliza herramientas de robotización e Inteligencia Artificial posibilitando que las comprobaciones se hagan en tal solo 3 minutos frente a las 3 horas que suponían antes y se reduzca a 15 días las concesiones, si la documentación presentada es correcta.
Con el ya mencionado Kit Consulting, los documentos que se generarán durante la convocatoria se procesarán y evaluarán por medio de una IA que nos permitirá ahorrar en torno a un 75% del tiempo en la concesión, justificación y pago de la asistencia. Y, como último ejemplo, hemos puesto en marcha una herramienta con IA, llamada Amaia, que nos permite detectar fraudes en los dominios registrados, teniendo en cuenta que somos los responsables de los mismos en España.
En conclusión, ¿cómo haría mejor mi trabajo si tuviese toda la información del mundo a mi alcance?, redimensionando mis objetivos como empresa o como administración pública al aumentar nuestras capacidades por medio de una tecnología que nos habilita para ahorrar tiempo, incrementar la productividad, aumentar nuestra capacidad de análisis y gestión de datos y, en términos generales, a ser más eficientes.
***Jesús Herrero es Director General de Red.es