Marina d'Or cancela todas las reservas y cierra sus hoteles por sorpresa un mes antes de lo esperado

El complejo turístico Marina d'Or ha cerrado de manera inesperada todos sus hoteles y su balneario desde ayer, 17 de septiembre, por lo que ha notificado a todos sus clientes por teléfono o correo electrónico la cancelación de las reservas, en lo que supone un adelanto del fin de temporada de la llamada 'Ciudad de Vacaciones'.

En principio, la operativa se extendía hasta el próximo mes de diciembre, pero la compañía controlada hasta ahora por el fondo americano Farallon Capital Management ha decidido cerrar este mismo domingo su temporada de manera imprevista. 

La empresa ha confirmado a Europa Press el cierre anticipado de sus instalaciones, pero no ha precisado las causas de este cierre ni cuándo tienen prevista su próxima apertura. Tampoco han atribuido el cierre a la compra del macrocomplejo turístico por parte del Grupo Fuertes hace apenas un mes.

Se trataría, por tanto, de la primera decisión que se adopta en el emblemático complejo de Oropesa del Mar (Castellón) tras la compra por parte del Grupo Fuertes (propietario de enseñas como El Pozo o Cefusa), hace poco más de un mes al fondo americano Farallon Capital Management. A esta compañía se lo había vendido previamente el fundador de Marina d'Or, Jesús Ger.

La 'Ciudad de las Vacaciones' de la costa de la Comunidad Valenciana, orientada al turismo familiar, cuenta con un hotel balneario de cinco estrellas, dos de cuatro estrellas (Marina d'Or Playa y Gran Duque), así como un balneario de agua salada en múltiples espacios de ocio y apartamentos turísticos.

Construido sobre una superficie aproximada de 1,4 millones de metros cuadrados, de los cuales más de medio millón están destinados a zonas verdes y áreas ajardinadas, tuvo varias dotaciones deportivas y recreativas debido al carácter turístico de la urbanización. Todo el complejo fue actualizado después de la pandemia, cuando el fondo americano aportó una serie de inversiones para mejorar las instalaciones.

Compra de Grupo Fuertes

Precisamente, en agosto se conoció la nueva operación de compra, según la cual, Grupo Fuertes había entrado en el accionariado y Hoteles Magic Costa Blanca, con sede en Benidorm, se encargaría de la gestión del complejo vacacional. En estos momentos sólo falta el visto bueno de la CNMC (Comisión Nacional del Mercado de la Competencia) para que se culmine la operación empresarial.

Magic Costa Blanca, es un grupo con una gran presencia y reputación en la zona y que ya cuenta con una cartera de diez hoteles y dos complejos de apartamentos en Benidorm, Alfaz del Pi, Gandía, Finestrat y Villajoyosa.

Marina d'Or se ha caracterizado por una intensa actividad publicitaria por el patrocinio de concursos de belleza, así como diferentes eventos deportivos. La crisis de 2008 fue un duro golpe para el complejo vacacional, pero tras la compra y capitalización de su deuda bancaria por parte de Farallon y la inversión de varias decenas de millones acometida por el fondo para mejorar el complejo (y afrontar el impacto de la pandemia en 2020 y 2021), se puede decir que está totalmente saneada.

Ahora falta ver qué ocurre en el complejo inmobiliario con los nuevos dueños. El grupo cuenta con una plantilla media de 941 profesionales, que en la época de mayor actividad, en verano, alcanza los 1.420 profesionales.

Clientes afectados

Marina d'Or suele cerrar habitualmente un par de semanas por finalización de temporada para su puesta a punto de carga nueva temporada. El año pasado la clausura tuvo lugar también un mes antes, el 13 de octubre, y este 2023 se ha adelantado otro mes más.

Los clientes afectados por el cierre adelantado que tenían reservas hasta finales de año y han sido contactados por la compañía y les serán devueltos los importes que hubieran adelantado.

No obstante, la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) asegura que los consumidores también deben ser compensados por otros gastos asociados.

OCU considera que esta política de cierre genera perjuicios a los consumidores de manera injustificada y anima a reclamar por los gastos asociados como puede ser el transporte. También recomienda guardar los comprobantes de todo tipo de reservas y pagos relacionados con la estancia prevista en el complejo, así como en los servicios adicionales y que pueden servir para formalizar la reclamación.

En caso de que los usuarios no se vean resarcidos de los gastos y perjuicios ocasionados, OCU recuerda que pueden utilizar los recursos que pone a disposición de los consumidores para su reclamación.