Amazon está redoblando su apuesta por la inteligencia artificial generativa. La compañía, que ha ido sacando diferentes soluciones a lo largo del año, ha anunciado la llegada de a España de Rufus, su asistente de compras virtual impulsado por inteligencia artificial (IA) generativa de Amazon, meses después de que llegase a EEUU.

Esta solución está especializada en el catálogo de productos y la tienda, teniendo como objetivo mejorar la experiencia de compra de los clientes en Amazon a través de la resolución de preguntas orientadas en su preferencia de compra, ofreciendo comparaciones de productos y recomendaciones, e incluso descubriendo nuevos productos.

Aunque Rufus ya está disponible en Amazon.es, semanas antes de que empiece la campaña de Black Friday, aún sólo está en versión beta en la aplicación de Amazon.es para clientes seleccionados. Los usuarios dentro del programa beta verán a Rufus cuando actualicen su aplicación de Amazon, les aparecerá su icono de la esquina inferior derecha de la app, así como  aparecerá un cuadro de chat de Rufus en su pantalla. De este modo, los compradores podrán ampliar el cuadro de chat para ver las respuestas a sus preguntas, pulsar sobre las preguntas sugeridas y hacer preguntas de seguimiento. Además, pueden salir de Rufus y volver a los resultados de búsqueda tradicionales en cualquier momento deslizando el dedo hacia abajo para cerrar el cuadro de chat.

¿Qué hacer con Rufus?

Rufus llega con la ambición de hacer el proceso de compra más fácil y claro para los usuarios, un asistente de compras para que el usuario sepa exactamente qué es lo que necesita comprar y qué producto se adapta mejor a lo que realmente quiere. Una forma de ir más allá de las reseñas gracias al poder de la inteligencia artificial. En concreto, Rufus se puede usar para:

• Buscar por categorías de productos. Los clientes pueden realizar búsquedas generales de productos en Amazon, con consultas como 'Tipos de auriculares' o 'Tipos de cafeteras', y recibir información útil que les ayude a orientar su compra.
• Comprar productos según necesidad. Amazon explica que los clientes podrán buscar y descubrir productos en función de la actividad, el evento, el propósito u otras necesidades específicas, dado que Rufus puede responder a una amplia gama de preguntas y ayudar a los clientes en cualquier fase de su compra. Por ejemplo se le puede preguntar "¿Qué necesito para escalar?" o "Quiero empezar un huerto de interior y no sé cómo", a continuación el asistente les sugerirá categorías de productos y todo lo que necesite. 

Rufus resuelve dudas sobre zapatillas Amazon Omicrono

• Decidir entre varias opciones. Cuando hay productos parecidos Rufus podrá ayudar a decidir. Así por ejemplo, se le puede preguntar que "¿Cuál es la diferencia entre brillo de labios y aceite labial?" o "Compara tipos de maquinillas de afeitar eléctricas", para que así puedan encontrar el tipo de producto que mejor se adapte a las necesidades.
• Descubrir productos para algo concreto. Hay determinadas actividades sociales en las que el usuario puede estar desubicado sobre qué necesita o qué comprar. Así por ejemplo se le puede preguntar sobre "juegos para niños en días lluviosos" o "qué regalar a un profesor".
• Más detalles sobre un producto. Uno de los elementos diferenciales de comprar en Amazon son las reseñas de los productos, que sirven al usuario para orientar la compra. Ahora, Rufus puede ofrecer una visión general rápida de las opiniones sin necesidad de ir una por una. Además, se le puede preguntar sobre detalles concretos como "¿se puede lavar a máquina?" o si "es apto para principiantes".

La IA en Amazon

Amazon ha sido pionera con el uso de la tecnología y este año ha sido en el que la IA generativa está llegando a todos los apartados de la compañía, quedando una Alexa más conversacional como la siguiente gran renovación. Un proceso exigente y minucioso que elevaría las capacidades del asistente inteligente a un nuevo nivel.

Durante los últimos meses, Amazon ha anunciado una IA que genera vídeos de productos, con la idea de que los usuarios conozcan mejor lo que van a comprar; un aluvión de novedades que mejora su logística o Project Amelia, que ayuda a los vendedores a gestionar mejor su negocio.

"Estamos entusiasmados con el potencial de la IA generativa y seguiremos probando nuevas herramientas para que sea aún más fácil encontrar y descubrir, investigar y comprar productos en la tienda de Amazon. Esperamos poder ofrecer Rufus progresivamente a más clientes en las próximas semanas", explica la compañía en un comunicado. 

Eso sí, Rufus aún no es la versión final del sistema y la propia Amazon reconoce que "la inteligencia artificial generativa está todavía en una fase temprana y puede que no acierte al 100% pero desde Amazon, continuaremos trabajando para mejorar nuestros modelos de IA y ajustar las respuestas para que Rufus sea cada vez más útil".