La Covid transforma en 2021 la hostelería: más reservas ‘online’ y precios ajustados

La hostelería es uno de los sectores más perjudicados por las restricciones de la Covid. Tanto que muchos bares y restaurantes han tenido que echar el cierre, mientras que otros se han adaptado de la mejor forma posible a la pandemia. Este 2021 también estará marcado por la crisis sanitaria y económica. Así que muchas de las tendencias en 2020 marcarán el futuro del sector, aunque también habrá nuevas. 

La buena noticia es que muchos consumidores siguen queriendo salir a comer fuera. Tanto es así que un 83% planea continuar visitando restaurantes, ya que se siente cómodo gracias a la atención que los profesionales del sector ponen en garantizar la seguridad, según se desprende de un estudio de ElTenedor. 

Además, si las circunstancias lo permiten, el 66% tiene previsto acudir a restaurantes entre una y dos veces por semana durante este 2021, destinando el 56% de ellos un presupuesto similar al gastado en 2020 y eligiendo restaurantes en base al precio (42%) y a la calidad gastronómica (27%), principalmente.

En cuanto a las tendencias que los comensales creen que triunfarán en 2021, las reservas online son para el 77% de los encuestados una de las tendencias que se destacarán este año. 

Un camarero recoge sillas en una terraza de Extremadura. Efe

Además, los consumidores señalan también que se mirará más el bolsillo a la hora de salir a comer o cenar fuera (52%); se seguirá consumiendo delivery y takeaway (50%); la calidad de la comida volverá a ser lo más importante (41%) y se reservará con mayor antelación (30%). Mientras que un 29% apunta que seguirá en auge la “cocina sostenible” y un 28% que continuará adelantando su hora de cena a las 20 horas. 

Destaca como consecuencia positiva de la pandemia en términos de gastronomía y alimentación, que los consumidores han incrementado el cuidado de su alimentación y han evitado el desperdicio de alimentos, así lo afirman casi 7 de cada 10 preguntados (69%). Hábitos que el 85% confía en mantener de aquí en adelante.

Los restaurantes se digitalizan 

La hostelería está viviendo unos momentos muy duros, meses que para seis de cada diez restaurantes encuestados han supuesto la pérdida del 50% de su facturación en 2020. Tan solo un 1% declara no haber sufrido pérdidas a causa de la crisis. Datos que ponen de manifiesto la difícil situación a la que se ha visto sometido el sector y que ha obligado a los profesionales a innovar para sobrevivir. 

De hecho, según el estudio un 88% de los restauradores afirman que ha tenido que reorientar su negocio, ofreciendo nuevos servicios y apoyándose en herramientas digitales para poder rentabilizar sus restaurantes y adaptarse a las restricciones.  

Para hacerle frente a este escenario, los negocios españoles han contado con la digitalización como aliada. Durante un año tan complejo como este, el uso de herramientas digitales ha jugado un papel muy necesario para el 72% de los encuestados. De entre ellos, el 56% destaca la importancia de las reservas online, que en opinión de más del 95% de los restauradores, es una tendencia en alza que ha llegado para quedarse. 

Es más, el 58% de los hosteleros sitúa las reservas online y la gestión digital del negocio como una de las claves para el funcionamiento de sus restaurantes de cara a este nuevo año, donde también será determinante la calidad de la cocina, según un 67% de los profesionales.

En esta nueva realidad del sector, han compartido protagonismo con la digitalización las medidas de seguridad implementadas en los establecimientos. Además de las obligatorias dispuestas por las instituciones, los locales han incorporado otras como dispensadores de gel hidroalcohólico (96%), códigos QR para visualizar el menú digitalmente (75%) y la instalación o ampliación de terrazas para fomentar el consumo al aire libre (48%). 

Por otro lado, los hosteleros han recurrido a otras soluciones para mantener su actividad durante los cierres y restricciones, como el delivery y el takeaway o a nuevas fórmulas para atraer de nuevo clientela como los menús especiales, los descuentos, el incremento de las medidas de seguridad o la inversión en publicidad.

Más tendencias

Respecto a las tendencias que marcarán este año, los hosteleros lo tienen claro. La vuelta a la calidad de la comida (67%); las reservas online y la gestión digital de los negocios (58%); el cambio de horarios (40%); valorar más la experiencia como complemento de calidad culinaria (41%) o la evolución hacia una cocina más sostenible y ecológica (34%), son para los profesionales del sector las tendencias que más triunfarán en este 2021. 

Solo un 23% cree que los menús a precios ajustados y los descuentos serán más demandados y un 11% que seguirá primando el ambiente y la decoración por encima de la gastronomía.