La ciudad de Alicante dispondrá la próxima primavera de 15 ciberkioskos repartidos en los barrios para agilizar los trámites municipales con el objetivo de acercar la administración al ciudadano y reducir la brecha digital. Se trata de una de las iniciativas y estrategias smart city de la capital de la provincia.

Según el concejal de Nuevas Tecnologías, el popular Antonio Peral, "la puesta en marcha de los nuevos ciberkioskos coincidirá con la estrategia AL21 de Inteligencia Artificial" y facilitarán "que el ciudadano pueda realizar más trámites, como el pago de impuestos, de manera fácil y segura".

Tras su adjudicación a la empresa Sepalo Software por 297.387 euros, "los ciudadanos de todos los rincones de la ciudad tendrán un ciberkiosko cerca para realizar sus trámites administrativos y obtener certificados como pueda ser el empadronamiento".

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Los ciberkioskos dispondrán de pantallas táctiles, tecnología de reconocimiento facial y de conversación con posibilidad de integrar un asistente virtual, escáner de documentos e impresora para la emisión de certificados en papel y para obtener documentos oficiales.

El alcalde de Alicante, Luis Barcala, estrenó a principios de mayo de 2022 el primer ciberkiosco digital instalado en las oficinas del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) de la calle Cervantes.

El SAIC facilita la información y la posibilidad de realizar determinados trámites desde una fórmula multicanal, que combina la atención presencial, telefónica y por medios electrónicos. Independientemente del canal utilizado, la forma de atención se caracteriza por su homogeneidad y coordinación, y la calidad en la resolución de las consultas.

Según se explicó entonces, el objetivo de este tipo de dispositivos es eliminar la brecha digital en la gestión de los trámites municipales, de forma que cualquier ciudadano pudiera obtener certificados sin necesidad de disponer de un ordenador o dispositivo digital. Este primer ciberkiosko se actualizará también para que los dieciséis que estén operativos en la ciudad dispongan de las mismas prestaciones.

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Estos dispositivos funcionan en tres idiomas: castellano, valenciano e inglés y están configurados de manera personalizada para el Ayuntamiento de Alicante. Además, están adaptados para el uso por personas con discapacidad visual y auditiva, con el objetivo de integrar a toda la ciudadanía alicantina.

El concejal responsable de Nuevas Tecnologías ha señalado que los ciberkioskos estarán asistidos por personal municipal con el fin de ayudar a los usuarios a realizar sus gestiones y a familiarizarse con el uso del nuevo dispositivo.

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