Como anunció el pasado mes de febrero, Renfe ha constituido este mes de
mayo los Foros de Experiencia de Cliente en Galicia para reunirse con
distintos grupos de viajeros habituales en varios puntos de la comunidad.
Se trata de una apuesta de la compañía por establecer un trato en primera persona con los usuarios recurrentes de los trenes Avant y Media Distancia.
Los Foros de Experiencia de Cliente en Galicia surgen por parte de Renfe poniendo al cliente en el centro para conocer de primera mano cuál es su valoración y experiencia del servicio antes, durante y después del viaje.
Para ello, la empresa mantendrá varias reuniones con grupos de usuarios de los servicios públicos gallegos, la primera de ellas ha tenido lugar en Ourense. Estos encuentros tienen la intención de mejorar la experiencia de viaje y satisfacer las expectativas de la mayoría de los clientes que utilizan estos servicios.
Exportar al resto de España
En función de los resultados, Renfe Viajeros extrapolará actuaciones similares a otros núcleos en distintos puntos de la Península como una herramienta más para establecer una comunicación más directa con el cliente y como mecanismo de diálogo periódico con los viajeros.