Cambre (A Coruña), primer municipio en integrar Whatsapp con los vecinos

Los vecinos de Cambre ya pueden wasapear con el Concello para recibir información y reportar incidencias. Así lo han confirmado el alcalde, Óscar García Patiño y la concejala de Economía, Facenda e Recursos Humanos, María Pan Lesta, que presentaron esta semana este nuevo servicio, que ya está a disposición de la ciudadanía.

Tal y como explicó el regidor, "la puesta en marcha de este canal supone seguir avanzando en la línea de trabajo que adoptamos desde el principio, apostando por el contacto directo con los vecinos, por la participación ciudadana y la transparencia". García Patiño recordó también el programa "Decidámolo Xuntos", con el que se recogen y dan respuesta a las principales demandas vecinales, así como la existencia de la aplicación Avisos Cambre, que cuenta con unas excelentes cifras de participación. Ahora, el WhatsApp incrementará las líneas de comunicación entre los vecinos y la Administración local.

Para empezar a wasapear con el Concello, los cambreses podrán añadir el número 644 44 05 85 a su lista de contactos y escribir "Ola" en el chat. Una vez lo hagan, recibirán una respuesta de bienvenida automática y podrán elegir cuál de las diferentes opciones se ajusta a su solicitud. Además del alcalde y la concejala, la presentación del servicio corrió a cargo de un representante de la compañía adjudicataria, Antonio Contreras, que centró su explicación en los aspectos más técnicos.

Sistema pionero con varias funcionalidades

El servicio WhatsApp de Cambre tiene varias funcionalidades. Por un lado, el Concello podrá remitir información de interés a la ciudadanía como, por ejemplo, incidencias en suministros, convocatorias, avisos de relevancia, etc. Por su parte, los usuarios tendrán acceso a un apartado de información municipal de interés: horarios, teléfonos de los departamentos municipales, así como a las últimas noticias de la administración local.

Los vecinos tendrán a su alcance un apartado de consultas y otro de propuestas en el que podrán hacer sus aportaciones para mejorar el municipio. Asimismo, dispondrán de una sección para formular sus consultas al alcalde y otra para comunicar incidencias de cualquier tipología. En este último caso, los usuarios podrán incluir descripción, imagen y localización del aviso.

Asimismo, el acto incluyó una demostración sobre el funcionamiento de este canal, que cuenta con un sistema pionero, no solo en el área metropolitana, sino también en Galicia. El WhatsApp de Cambre funciona con un chatbot que permite ofrecer respuestas automatizadas a los ciudadanos en función de sus elecciones, haciendo que la comunicación sea más rápida y fluida.

De esta forma, una vez que el vecino manda un mensaje, el sistema remite, de forma automática, un wasap de bienvenida, ofreciendo, además, diversas opciones asignadas a un número. Para continuar, el ciudadano deberá elegir el número que se corresponda con su solicitud, acotando, a medida que elige, las opciones. Una vez completados los primeros pasos, la comunicación vecinal se trasladará al departamento correspondiente para ofrecer al vecino una respuesta personalizada. Otra de las particularidades de este servicio es la posibilidad de informar de incidencias y avisos. Al elegir esta opción, la persona podrá explicar cuál es el aviso y aportar, además, fotografías y la ubicación del mismo.

El regidor confía en que esta prestación "permita una comunicación más fluida entre el ayuntamiento y la ciudadanía y que consiga unas cifras similares o mejores que las de la app". En este sentido, Avisos Cambre recibió cerca de 2.000 notificaciones en lo que va de año.