Ver una máquina tragaperras fuera de servicio en un casino de Las Vegas puede ser habitual, pero ver decenas de ellas juntas y apagas es una imagen casi única en la historia. Un fallo de ciberseguridad de la cadena de hoteles y casinos MGM ha provocado este y otros muchos problemas informáticos que han impedido a sus huéspedes sacar dinero o acceder a sus habitaciones en varios hoteles de la cadena, incluidos algunos míticos de la ciudad que nunca duerme.
Hace apenas dos horas, la cadena ha vuelto a lanzar un comunicado a través de X (red social antes llamada Twitter) indicando que sus servicios digitales ya están operativos. "Nuestros huéspedes pueden acceder a sus habitaciones y el personal puede asistirles en lo que necesiten", afirman en esta última actualización sobre el hackeo. Sin embargo, su página web principal sigue sin funcionar.
El apagón informático comenzó el domingo por la noche. La compañía inició una investigación inmediatamente para detectar el origen del problema y pasó a realizar la mayoría de operaciones de forma manual. En su web caída, solo un mensaje aconsejaba utilizar el teléfono para ponerse en contacto con los diferentes establecimientos que dirige la empresa.
El problema no se limita a las ubicaciones de MGM en Las Vegas, como el hotel y casino Grand. The Verge informa que el hotel Borgata de MGM en Atlantic City también se vio afectado, pero no ha trascendido el impacto en sus servicios. Por otro lado, el MGM Grand Detroit Casino también se ve afectado.
Los huéspedes alojados durante estos días en los hoteles indican que no han podido utilizar los cajeros automáticos, comprar comida o acceder a sus habitaciones con sus llaves digitales. Además, en redes sociales se están compartiendo imágenes de las máquinas tragaperras fuera de servicio.
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El medio BleepingComputer confirma que la aplicación móvil de MGM Rewards también ha dejado de funcionar y se recomienda a sus usuarios que acudan a la recepción para obtener ayuda. Sin embargo, el ciberataque no afecta a otras aplicaciones de MGM, como MGM+ y la casa de apuestas MGM.
ABC 13 News en las Vegas confirma que el FBI ya está investigando lo ocurrido y está en contacto con la cadena afectada desde el domingo. Aún no ha trascendido qué clase de ataque o cuál ha sido el fallo informático que ha provocado la caída masiva de sus servicios, tampoco si se trata de un hackeo que persigue remuneración económica o robar datos personales.
Sistema hackeado
No es la primera vez que la cadena MGM Resorts se enfrenta a un incidente de ciberseguridad. En 2019, uno de los servicios en la nube de la compañía fue atacado y los piratas informáticos robaron más de 10 millones de datos de registro de los clientes: fechas de nacimiento, correos electrónicos, direcciones de domicilio o números de teléfonos. La compañía no informó del ataque hasta un año después cuando los datos robados se encontraron en un foro ilegal.