Manuel López, CEO de Intermundial.
Manuel López (Intermundial): “Vamos a lanzar una revolución en la inmediatez de los seguros de viajes”
La compañía de seguros será capaz de tramitar un reembolso a un asegurado de forma inmediata a través de una nueva tecnología.
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Perder una maleta, una cancelación de un vuelo o cualquier otra incidencia pueden convertir unas vacaciones en una pesadilla. Pesadilla que se agrava a la hora de tener que reclamar al seguro las indemnizaciones. Por ello, desde Intermundial (Grupo Atlantigo) han decidido lanzar una solución tecnológica que será “una revolución de la inmediatez”, afirma Manuel López, CEO de Intermundial en una entrevista a EL ESPAÑOL-Invertia.
Con esta nueva tecnología disruptiva, los trámites y tiempos para el viajero van a ser mínimos. Si antes se tardaba una media de 15 días para gestionar cualquier incidencia en un viaje y que fuera reembolsada, ahora será inmediato. “Se trata de convertir 15 días en algo instantáneo”, señala el directivo.
Esta tecnología permite, por ejemplo, reconocer en base al siniestro ocurrido qué documentos pedir al cliente, realizar la lectura inteligente de éstos, determinar la resolución positiva o negativa del caso y realizar el reembolso (si aplica). Todo ello de manera inmediata y automatizada.
Con esa misma rapidez el asegurado también puede solicitar desde la app el reembolso a través de transferencia, ingreso en tarjeta bancaria, wallet o Bizum.
A pesar de ser un proceso automatizado, Manuel López asegura que esta tecnología no elimina el factor humano. “Detrás de cada expediente hay una persona, por eso nunca va a salir un expediente sin tratamiento humano porque la fastidiaremos”, reitera. De hecho, en el último paso entra la validación experta del equipo humano de especialistas.
La compañía aseguradora lleva once meses trabajando en esta tecnología que, según el directivo, “nadie tiene en el sector y lo que hay no incorpora el factor humano”. Ahora mismo está en pruebas y, la idea es, una vez pase la Semana Santa, poder lanzarlo al mercado. La fecha prevista es el 1 de mayo.
“Esto va a suponer que el cliente esté más satisfecho y que haya una mayor siniestralidad”, señala el CEO de la aseguradora. Antes, los retrasos hacían que el viajero se cansara del proceso y acabara desistiendo de reclamar la indemnización. Con esta inmediatez ocurrirá todo lo contrario. “Queremos ser la antítesis del sector”, afirma.
Balance de 2024
La compañía cierra el 2024 como un buen ejercicio. “Estamos en un buen momento y en el sector turístico ha habido muchos viajeros”, comenta Manuel López. El año lo cerraron con 5,7 millones de asegurados y 6.000 colaboradores (entre agencias de viajes y turoperadores).
Además, prevé un buen 2025. “Hay mucha anticipación en la reserva y pensamos que será un buen año”, vaticina. No obstante, cree que el destino España para los jóvenes es “caro”. En su opinión, “el precio tendrá que estabilizarse en cuanto al alojamiento y al transporte”.
Y a nivel empresarial, el grupo quiere expandirse por Latinoamérica. Manuel López avanza que tienen intención de abrir establecimiento propio en Colombia y Ecuador.
Cabe recordar que Manuel López fundó hace justo 30 años Intermundial. En 2023, se renombró como Grupo Atlantigo, aglutinando a diversas empresas que forman parte de la cadena de valor de los seguros de viaje: Intermundial, Servisegur, Mana y Tourism and Law. Y de cara al futuro, el directivo asegura que “van a seguir escuchando al cliente en situaciones de crisis y emergencias”.
