La Autoridad de Aviación Civil británica (CAA, en sus siglas en inglés) ha anunciado hoy que ha iniciado acciones legales contra Ryanair por no compensar a los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos durante las huelgas de sus trabajadores de personal de cabina (TCP) el pasado verano.
En un comunicado, la CAA señala que las huelgas no son "circunstancias extraordinarias" y no están exentas de la aplicación de la normativa europea EC 261/2004, en virtud de la cual los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones tienen derecho a recibir alojamiento en un hotel así como transporte desde y hasta el aeropuerto.
Comienza la huelga de pilotos de Ryanair
Según la normativa europea, en caso de que sea necesario pernoctar en un aeropuerto por una cancelación o por un retraso superior a tres horas, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones de hasta 600 euros.
Ryanair alega que la interrupción de vuelos resultante de una huelga industrial por parte de su personal de vuelo es una "circunstancia extraordinaria" por lo que, a su entender, no estará obligada a abonar compensaciones.
Reclamaciones
Los pasajeros de Ryanair afectados en Reino Unido han presentado varias reclamaciones de compensación directamente a la aerolínea, que han sido rechazadas, por lo que algunos de ellos decidieron enviar sus quejas a AviationADR, un organismo autorizado por la Autoridad de Aviación Civil, para proporcionar una solución alternativa de conflictos para las quejas de los pasajeros.
Ryanair ha informado a la autoridad aeronáutica británica que ha rescindido su acuerdo con AviationADR. Desde la CAA explican que los pasajeros que presentaron una reclamación de compensaciones relacionadas con la huelga a través de AviationADR, tendrán ahora que esperar el resultado de la resolución de la Autoridad de Aviación.
Para aquellos con nuevas reclamaciones que no estén satisfechos con el resultado o que no hayan recibido una respuesta de la aerolínea dentro de las ocho semanas, deben dirigirse al equipo de asesoramiento y quejas de los pasajeros (PACT) de la Autoridad de Aviación Civil.