Tras más de tres años con los sueldos congelados, más de 100.000 teleoperadores en España verán por fin esta semana mejoradas sus condiciones laborales. Patronal y sindicatos firmarán este martes 14 de marzo el III Convenio colectivo sectorial estatal de Contact Center con el se busca revertir la precariedad histórica del sector.

El anterior convenio colectivo venció el 31 de diciembre de 2019 y desde entonces los trabajadores del contact center han visto como sus condiciones de trabajo se mantenían inalterables pese a la cantidad de acontecimientos ocurridos en estos más de tres años. 

Por ejemplo, la pandemia de la Covid-19 generalizó el uso del teletrabajo en un sector que no estaba preparado para ello y que acabó, según denuncian los sindicatos, con un abuso de esta figura. A ello se sumó la pérdida de poder adquisitivo que ha supuesto el fuerte incremento de la inflación en el último año en unos trabajadores con salarios bajos y congelados. 

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Durante los primeros dos años apenas se produjeron avances en la negociación del convenio colectivo, lo que llevó a los sindicatos a convocar varias jornadas de huelga la pasada primavera. A finales del junio, patronal y sindicatos comenzaron a acercar posturas y terminaron firmando un preacuerdo el 30 de noviembre de 2022.

El pasado 7 de marzo, y tras numerosas reuniones y un duro trabajo para desarrollar en detalles los bloques del preacuerdo, CCOO y UGT cerraron un texto de consenso con la patronal CEX. Se fijó además el martes 14 de marzo como fecha para la firma, aunque en estos días cualquier organización podrá presentar propuestas de mejora de los redactados.

Manifestación de UGT y CCOO por el desbloqueo del convenio colectivo del sector de los 'contact center' Iván Tomé Ical

En ese mismo día, el convenio será presentado en el Registro de Acuerdos Colectivos del Ministerio de Trabajo (Regcon) para su publicación en el Boletín Oficial del Estado (BOE). No obstante, desde UGT y CCOO solicitan a las empresas que comiencen a pagar los atrasos y los salarios actualizados antes de que sea publicado en el BOE, algo que unas pocas compañías ya han comenzado a hacer. 

Así lo ha indicado María Pedraza, secretaria sectorial federal de Oficinas y Seguros de FeSMC-UGT, en declaraciones a EL ESPAÑOL-Invertia, quien ha destacado los distintos hitos que se han logrado en este convenio, como la subrogación, la regulación del teletrabajo y las compensaciones de jornada, la actualización de los salarios o la reducción de la temporalidad. 

Subida salarial y contratación

Las subidas salariales que recoge el acuerdo entre patronal y sindicatos se sitúan por encima de la media de subidas pactadas en los convenios sectoriales firmados desde enero de 2022 y a ellas se suma la actualización de dietas y kilometrajes. Además, se recoge la desaparición de los niveles salariales 11 y 12 desde el 1 de enero de 2024, pasando a ser el salario mínimo de 16.024 euros al año.

En concreto, los teleoperadores registrarán un incremento salarial asegurado del 10,34% en tres años. Se ha fijado una subida del 3,5% tanto para 2022 como para 2023, así como un aumento del 3% para 2024. Para 2025 se aplicará una mejora salarial de acuerdo con el IPC real de 2024, mientras que en 2026 el incremento se corresponderá con la evolución del IPC real de 2025 más un 0,5%.

Teleoperadores trabajando en una oficina de servicios de contact center Europa Press

Otro de los aspectos más relevantes del convenio es que desde el 1 de enero como mínimo el 80% de los trabajadores de las empresas de contact center deben tener un contrato indefinido de carácter ordinario, mientras que sólo el otro 20% podrá tener contratos fijos discontinuos o temporales, incluida la contratación a través de ETT.

Asimismo, el texto establece que el personal fijo discontinuo que deba pasar a situación de inactividad tendrá el mínimo de tiempo cotizado para que pueda percibir prestación por desempleo. En caso necesario se creará una bolsa de llamamiento que funcionará con criterios objetivos (en este orden: antigüedad, formación y desempeño).

Asimismo, el convenio recoge que desde el 1 de enero de 2024 todas las empresas deberán tener al menos un 30% de la plantilla con jornadas completas de 39 horas semanales y un máximo del 30% con jornadas inferiores a 30 horas. Además, se ha habilitado un mecanismo para la consolidación de ampliaciones de jornada para evitar el abuso de esta figura.

Sin embargo, según López Rey la medida "estrella" es la subrogación, es decir, que cuando una campaña o servicio cambia de empresa, todas las personas mantendrán sus empleos y sus condiciones, incluidas las salariales. Así, la portavoz de UGT ha afirmado que se evitarán despidos o Expedientes de Regulación de Empleo (ERE) y los teleoperadores puedan irse al nuevo prestador del servicio sin perder derechos.

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La subrogación es aplicable a aquellos teleoperadores que hayan trabajado en los últimos seis meses en un servicio antes de su adjudicación a una nueva empresa. Esto incluye también a las que hayan trabajado menos de seis meses, pero sólo lo hayan hecho en el servicio afectado.

Respecto al teletrabajo, se ha acordado que hasta el 30% de la plantilla preste el 100% de su jornada en teletrabajo. Para el teletrabajo híbrido, sin límite de afectados, se establece una presencialidad mínima de nueve días al trimestre (al menos dos días al mes). La compensación será de 1,18 euros por día en jornadas de más de 30 horas y de 0,93 euros por día en jornadas de menos de 30 horas. 

Igualdad de género

La única novedad respecto a lo recogido en el preacuerdo es la creación de una Comisión de Igualdad de Género Sectorial que fue propuesta de los sindicatos y aceptada por la patronal. Entre sus funciones se encuentra la de analizar la clasificación profesional para comprobar que los puestos de trabajo de igual valor reciben la misma retribución sin que existan sesgos de género.

Además, se ha incluido a petición de UGT y CCOO una declaración de principios de igualdad y no discriminación hacia el colectivo LGTBI, así como una referencia a los derechos generados por la recientemente aprobada 'Ley Trans'.