Arranca una de las épocas más consumistas del año donde la digitalización ha abierto un sinfín de posibilidades de negocio, no solo para las grandes compañías, sino también para aquellas de menor tamaño que se han visto abocadas a sumarse al profundo cambio que supone la economía digital.
En los próximos días, más del 80% de los españoles realizará alguna compra con motivo del Black Friday -que se celebra el último viernes de noviembre- pero bajo cuyo paraguas se prolongan ofertas y descuentos durante buena parte de noviembre y principio de diciembre.
Las empresas de mediano tamaño y también aquellas más pequeñas -parte fundamental del tejido empresarial en España- que han entendido la importancia de subirse a la ola de la transformación digital tienen ante sí unos frenéticos días de trabajo que prácticamente enlazarán con las compras de Navidad.
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El comercio online, que aceleró con la pandemia, sigue primando estos días como una de las opciones preferidas por los clientes para realizar sus compras -sobre todo por los jóvenes y generaciones nativas digitales-, aunque es cierto que tras la pandemia, las compras físicas han vuelto a reactivarse con fuerza imponiendo en la mayoría de empresas el multicanal de ventas online y offline.
El ecosistema emprendedor español brinda a estas compañías interesantes proyectos disruptores que les ayudan a exprimir el Black Friday. D+I habla con dos de ellas, las españolas Nozama y Rever, startups que han entendido las necesidades de estas empresas y que la acompañan en su proceso de digitalización.
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Un reciente estudio de PWC afirmaba que las pymes que venden a través de Amazon han aportado 800 millones de euros a la economía nacional española. Nozama es uno de los agentes habilitadores de estas cifras que explican de forma tan gráfica el potencial de estas plataformas para que las pymes aprovechen todo el potencial de la digitalización.
Nozama Solutions, es la agencia Amazon más grande de habla hispana, de origen español, y es uno de los principales agentes que ha hecho posible estos datos reflejados en el estudio de PWC.
Fundadores de Nozama Solutions: (de izquierda a derecha) César García (socio), Mario Herráiz (cofundador) y Pablo Herráiz (cofundador).
Además, es la única plataforma Amazon que ofrece la gestión integral de procesos de venta en cuentas Vendor, además de los servicios para cuentas Seller, y está reconocida por el gigante del 'ecommerce' como agente intermediario externo mundial.
Nozama es, por tanto, una de esas aliadas necesarias para las empresas, tanto grandes como medianas y pequeñas, en su necesidad de aprovechar todo el potencial que ofrece la plataforma en la venta de sus productos.
Actualmente Nozama cuenta con más de 200 clientes (con empresas como Pixar, Marvel, Nickelodeon, Pandora, Casio o Karl Lagerfeld), ocho hubs logísticos en cinco ciudades, y cerca de 300 empleados en plantilla.
Según explica a D+I Mario Herráiz, CEO y cofundador de la empresa, este año llegarán a los 50 millones de euros de facturación, cuando el año pasado registró 36 millones.
La dimensión de producto; la clave
"El 50% de nuestra facturación la hacemos en los tres últimos meses del año". El dato es bastante descriptivo del momento que atraviesa la compañía estos días.
"Nosotros somos una plataforma de servicios, de software y de personas, que ayuda a otros vendedores a rentabilizar y vender más en Amazon. Pero también, para lograrlo, tenemos nuestro propio canal, somos vendedores en Amazon. De esta forma, nuestros clientes pueden utilizar nuestro canal para vender en Amazon o tener sus propios canales", detalle el CEO.
Nuestra parte diferenciadora es que utilizamos la dimensión de producto; no olvidemos que ocho de cada diez personas compran en Amazon
"Nuestra parte diferenciadora es que utilizamos la dimensión producto; todo lo que hay que hacer para analizar el mercado. No olvidemos que ocho de cada diez personas compran en Amazon. Con esa realidad, tenemos todos los datos para, según los datos que recabamos en la plataforma, saber lo que se está vendiendo en el mercado".
"Antes, para saber qué era lo que se vendía ese año, tenías que repasar muchísimas encuestas; ahora, lo sabes con ver lo que se vende en Amazon. Y le brindamos esos datos y nuestra experiencia al cliente", concluye Herráiz.
Tecnología para gestionar las devoluciones
Por otra parte, las devoluciones de producto son la cara B de estas épocas tan consumistas. La tecnología está propiciando que cada vez la satisfacción del cliente sea mayor, pero todavía se registra un elevado volumen de devoluciones tras periodos de alta concentración de compras como el Black Friday o la Navidad.
En concreto, según un estudio de la consultora Deloitte, durante el Black Friday, casi el 80% de los españoles realizará alguna compra y marketplaces como Zalando estiman un 60% de pedidos devueltos.
Los clientes se benefician obteniendo su dinero de vuelta con solo dos clics, en segundos, y los ecommerce reducen los gastos de la cadena de suministro
La startup española Rever ha centrado su proyecto en atacar esta necesidad del mercado gracias a su plataforma que ayuda a los ecommerce a mejorar la experiencia de las devoluciones de los clientes.
Con su software basado en la inteligencia artificial, Rever ayuda a las empresas a reducir el porcentaje de reembolsos hasta un 50% en sus ventas online, explican desde la startup. "Los clientes se benefician obteniendo su dinero de vuelta con solo dos clics, en segundos, y los ecommerce reducen los gastos de la cadena de suministro", detallan.
Equipo humano que conforma la startup Rever.
Oriol Hernández y Màrius Montmany, fundadores de Rever, señalan que "a diferencia de algunos competidores, nuestra solución ofrece un producto integral a los ecommerce que va mucho más allá de los reembolsos, integrando la logística y panel de control con el seguimiento de todas las devoluciones, mejorando así la experiencia de usuario y ofreciendo varias opciones de compensación como cambios o códigos promocionales, que ayudan a los ecommerce a fidelizar a sus clientes".
Desde Rever explican que el 67% de los consumidores revisa la política de devolución antes de comprar y el 89% de los que han vivido una mala experiencia de devolución no consideraría comprar de nuevo, "por lo que un proceso de reembolso cómodo y rápido resulta crucial".
Expansión de Rever
Actualmente, la startup cuenta con un gran número de clientes en verticales de moda, deportes y electrónica como Nude Project, Goi (la marca de ropa de Jessica Goicochea) o Project Lobster.
Rever opera en España, Portugal, Italia y Alemania, y está centrada en proseguir con su expansión internacional.
Nozama y Rever son dos ejemplos del gran potencial del ecosistema emprendedor español que estos días desempeñarán un papel determinante en el ingente volumen de negocio que aflorará en nuestro país al calor del Black Friday, el Ciber Monday y la Navidad.