Aquona apuesta por la atención al cliente con enfoque multicanal y accesible en Castilla y León

En una firme apuesta por garantizar el acceso al vital recurso del agua sin obstáculos, Aquona, la compañía presente en más de 70 municipios de Castilla y León, ha implementado un innovador Programa llamado Contigo, que desde su lanzamiento a finales de 2021, ha transformado radicalmente la forma en que se relaciona con sus clientes.

El Programa Contigo de Aquona busca derribar todas las barreras que puedan existir en el acceso al servicio de agua, al tiempo que establece una atención de múltiples canales que se adapta a las necesidades de sus diversos clientes, prestando especial énfasis en aquellos que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad. Esta iniciativa ha marcado un avance cualitativo significativo en la calidad de la atención al cliente, lo que fue recientemente reconocido con el prestigioso premio 'Elegido Servicio al Cliente del Año 2022', en la categoría de empresas proveedoras de servicios de agua.

Los clientes de Aquona se benefician de un acceso sin esfuerzo a sus servicios, gracias a una atención que se caracteriza por su claridad, rapidez y capacidad de resolución. La empresa ha implementado canales no presenciales que permiten a los usuarios llevar a cabo sus trámites en cualquier momento, eliminando la necesidad de desplazamientos innecesarios.

El sitio web de Aquona se ha convertido en un punto central para las gestiones relacionadas con los contratos de agua, donde los clientes pueden realizar diversas tareas. Adicionalmente, la compañía ha incorporado un asistente virtual en forma de 'chatbot', que proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes. Para aquellos que prefieren una atención más personalizada, se ofrece un servicio de atención telefónica disponible en los números 900 190 020 y 911 779 010, operativo de lunes a viernes, de 8 a 21 horas.

Una de las novedades más recientes es la incorporación de un canal de comunicación a través de WhatsApp (630 210 503), que ha estado en funcionamiento desde hace más de un año. Este servicio brinda aún más comodidad y rapidez a la hora de resolver consultas y llevar a cabo gestiones, con disponibilidad de atención de lunes a viernes, de 8 a 21 horas.

La accesibilidad sensorial y cognitiva es otro pilar fundamental del Programa Contigo. Aquona ha establecido la atención en hasta 15 idiomas, asegurando que las personas que no hablan español puedan recibir asistencia sin dificultades. Para los individuos con discapacidades auditivas, la empresa ha implementado un servicio de atención en lenguaje de señas en sus oficinas o a través de videollamadas.

En un esfuerzo por garantizar que nadie quede excluido, Aquona ha introducido soluciones específicas para personas con discapacidad visual en ciertas oficinas, como en Zamora. Una "baliza inteligente" ubicada en la entrada brinda información a dispositivos móviles sobre los servicios disponibles, la ubicación de los puntos de atención al cliente y los horarios de atención.

Además de estas innovaciones, Aquona ha reafirmado su compromiso con las personas en situación de vulnerabilidad económica. La compañía asegura que aquellos que lo necesiten puedan acceder a las ayudas disponibles a través de fondos y tarifas sociales, y ha establecido una colaboración con Cáritas Castilla y León para brindar apoyo en el pago de facturas de agua a las familias más necesitadas.

Con estas acciones, Aquona demuestra su continuo avance en la búsqueda de situar a las personas en el centro de su misión, protegiendo y asistiendo integralmente a sus clientes más vulnerables. El Programa Contigo refleja la dedicación de Aquona para brindar una experiencia de cliente ejemplar y un acceso sin barreras al recurso esencial del agua.